Réponse de la Ligue SLA aux opérateurs de télécommunications

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16-10-2019

Un tarif commun pour les bonnes causes

De la Ligue SLA, nous sommes extrêmement déçus qu’il n’existe pas de tarif télécom avantageux pour tous les organismes de bienfaisance. Les opérateurs de télécommunications affirment dans les médias que les messages texte envoyés pour une bonne cause ne sont jamais facturés. Par exemple, Proximus a déclaré le suivant sur HLN; "Pour une bonne cause, nous ne facturons rien pour les messages texte" et "pour une bonne cause, nous ne facturons jamais de frais". Mais Telenet a également complété ces déclarations sur HLN; "... Mais maintenant qu'il est clair que c'est une bonne cause, nous allons, comme toujours, baisser ce coût ...".

Nous sommes au courant que les opérateurs ne réduisent les coûts de télécommunication que dans certaines conditions. Mais dans les formulations précédentes de Proximus et Telenet, les conditions ne sont mentionnées nulle part sur le tarif de télécommunication avantageux, ce qui signifie que ce n’est pas toujours gratuit. Il s'agit donc clairement de déclarations fausses, trompeuses et incomplètes.

Mais aussi la procédure d'opérateur pour les actions SMS pour les organismes de bienfaisance n'a pas été systématiquement appliquée par les opérateurs. Une condition de la procédure est, par exemple, la durée des actions SMS. Ces actions SMS peuvent durer un mois maximum. Cependant, les opérateurs ne savaient pas à l'avance combien de temps l'action de bébé Pia allait prendre, mais ils ont quand même décidé de réduire les coûts. Une autre condition nous explique que le montant du SMS peut coûter un maximum de 1 euro. Dans le contrat entre la Ligue SLA et CM Telecom, ils nous ont conseillé de prendre un montant de 2 euros par SMS, car sinon on ne pourrai rien gagner à cause des coûts élevés des opérateurs. Il est à nouveau frappant de constater que les opérateurs de télécommunications ne font aucune différence entre les actions SMS commerciales, comme De Lijn, et pour une bonne cause.

Par conséquence, les opérateurs ne suivent clairement pas la procédure. Ils n’appliquent pas ces conditions également, mais plutôt situationnelle et sélective pour les organismes de bienfaisance. Nous demandons donc aux opérateurs de télécommunications d’utiliser un tarif commun pour les actions de bienfaisance.

Responsable de presse Youssra Lazaar: persdienst@ALS.be
Pour plus d’information
Porte-parole, Evy Reviers, CEO:  +32 (0) 495 44 67 82